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售后满意度线上明显高于线下 京东超市为何在广安受宠?

来源:未知  责任编辑:乐小编 发表时间:2018-01-02 11:14  点击:

 

超市,作为城市便利的代名词,以其丰富的商品品类和实惠的价格,成为城市生活中必不可少的购物消费场所。然而,随着城镇化不断发展,三四线城市经济兴起,80后、90后逐渐成为消费主力军,促使一座城市的消费理念和消费方式发生变化。在新的消费观念下,以便捷著称的线下超市似乎也暴露了许多问题。购物时间成本高、购物体验感差、商品品类少、售后服务质量不佳等购物弊端被频频提及。

尤其面对消费体验升级、无界零售新概念走红的风口,三四线城市的线下超市是否还能满足市民需求?网上超市在三四线城市深入布局,是否会对线下超市产生冲击?暨乐山、绵阳之后,商妹儿以《广安消费者超市购物大调查》为主题,在广安继续发起消费调查,看看近年来广安消费者的超市购物行为发生了那些变化。

 

服务态度、反应速度均高于线下网上超市退换货受好评

2016年,广安市工商行政管理局日前公布的消费投诉分析报告显示,2015年,广安市各级消费者维权组织共受理消费者投诉974件,其中售后服务问题投诉326件,占33.5%,居各类投诉首位。占33.5%,居消费投诉第1位。为更有针对性的对广安市民的消费态度进行调查,在《广安消费者超市购物大调查》中,商妹儿邀请广安市民分别对线上、线下超市退换货服务从服务态度、反应速度两个维度进行打分。结果显示,线上超市的两项评分均远高于线下超市,为何网上超市如此受信赖,商妹儿也通过实地走访得到了原因

 

“在网上超市退换货,我一个电话就能搞定,不用担心票搞丢了超市不认,有几次京东超市的快递小哥还直接上门,帮助我退换货,能做到这样,我想打低分也难”赵宇明是京东超市重度用户,几乎所有需要在超市购买的商品,他都会选择在京东搞定,几次在网上申请售后的经历,让他对京东超市的售后服务感触颇深。据了解,京东超市除了为用户提供七天无理由退货服务外,还有售后上门取件、售后100分钟内解决用户问题、售后到家、极售后等特色服务,在京东的服务中心均有清晰说明,为用户提供极致的服务体验。这就是大部分受访者对网上超市售后服务如此看好的原因。

 

 

6人排队付钱成临界点 网上超市购物成最佳选择

近日,商妹儿发布了《广安消费者购物大调查》问卷,经过对两百个有效样本的统计发现,8成市民在线下超市购物时,最多能忍受6人同时排队付钱。排队付款人太多也成为广安市民线下超市购物的最大痛点。

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付款时您能接受多少人排在您前面?

有时候人流量大,遇节假日付款通道少,排队等待时间延长,真的很恼火,遇到这种情况,我宁愿把选好的东西丢下不买家住广安前锋区的小张对购物的时间成本尤其敏感。在调查过程中,商妹儿还遇到了很多和小张一样的上班族,对于这一群体来说,购物的时间成本成为是否选择消费的重要因素。在超市排队的时间,已经够我在京东下两次单了。为了节省时间,网上购物成为广安上班族的首选。

 

 

京东超市布局三四线城市受热捧

 

2017年,电商的增速不容小觑,据国家统计局公布的2017年上半年宏观经济数据显示,全国网上零售额同比增长33.4%。其中实物商品网上零售额增长28.6%,增速比上年同期提高2个百分点,比一季度提高2.8个百分点,高于社会消费品零售总额增速18.2个百分点。

面对零售行业的快速发展趋势和三四线城市庞大的消费市场。电商巨头京东在深化渠道下沉方面做了长远布局和落地实际项目。20179月京东推出针对性的营销推广、专属的促销专周、专享的区域价格,以优质的产品和服务带动当地消费者生活品质的升级,为老百姓们带来真正的实惠。

 

为了让更多的广安消费者体验到网上超市购物的便利和舒心,11-17日,京东超市开展广安专享促销,只要收货地址在广安的朋友,可以享受25折、满减直降、9.9元秒杀等优惠。

 

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